نظام إدارة علاقات العملاء المحمول للوكالات: من توليد العملاء المحتملين إلى المكتب من أرضية المعرض
إدارة العملاء المحتملين، مسح الهويات، وإنتاج عروض الأسعار في المعرض باستخدام مسح رخصة القيادة المزدوجة ورقم تعريف السيارة (VIN) من جهاز واحد، كل ذلك في الوقت الحقيقي. CDK CRM - بيتا، من CDK Global Mobile، تستهدف فرق مبيعات الوكالات التي تحتاج إلى الوصول المحمول إلى بيانات CRM. تشمل القدرات الرئيسية لوحة معلومات My Day، ملخصات العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وأدوات المكتب في المعرض التي تقدم عروض الأسعار وتلتقط طلبات الائتمان. إنها تناسب مندوبي المبيعات والمديرين الذين يحتاجون إلى التحكم في CRM المتزامن مع سطح المكتب أثناء وجودهم في الساحة أو أرضية المعرض.
كيف يدعم التطبيق سير العمل اليومي للمبيعات
يركز التطبيق على لوحة معلومات "يومي" التي تجمع المواعيد والرسائل والمتابعات، مما يسمح لموظفي المبيعات برؤية يومهم بنظرة سريعة. تقبل أدوات إدارة العملاء المحتملين العملاء عبر الإنترنت وتتبع الزيارات في صالة العرض، بينما يتيح المكتب في صالة العرض للموظفين إعداد الاقتباسات والتقاط طلبات الائتمان دون العودة إلى المكتب. هذه العناصر تتماشى مباشرة مع سير العمل النموذجي في الوكالات من استلام العملاء المحتملين إلى نشاط مكتب الصفقة.
كيف يتعامل مع بيانات العملاء والمركبات
المسح المتقدم يسرع إدخال البيانات من خلال التقاط رخصة القيادة من الجانبين وماسح VIN المدمج لتقييمات التجارة. تقلل أدوات المسح من الكتابة اليدوية عن طريق سحب حقول الرخصة وVIN إلى سجلات الاتصال والمركبة. يسحب ملخص الذكاء الاصطناعي النشاط الأخير للعملاء في إحاطة واحدة، بحيث يمكن لموظفي المبيعات مراجعة تاريخ التفاعل قبل بدء المحادثة.
ما تتطلبه الواجهة والتوجيه
يستخدم التطبيق واجهة حديثة مبنية على بنية جديدة تهدف إلى استجابة أعلى من الأدوات القديمة. يتطلب الوصول حساب CDK CRM نشط بالإضافة إلى بيانات اعتماد SSO للوكالة، مما يعني أن الفرق يجب أن تتصل من خلال أنظمة هوية الوكالة الحالية. تركز الواجهة على تصميم موجه نحو الهاتف المحمول يركز على المهام اليومية، على الرغم من أن التحسينات المستمرة في النسخة التجريبية تشير إلى أن بعض سير العمل لا يزال قيد التعديل.
كيف يتزامن، ويؤدي، ويندمج في أنظمة الوكالة
يحافظ التزامن في الوقت الحقيقي على توافق السجلات المحمولة مع CRM المكتبي، مما يدعم التحديثات الفورية لبيانات العملاء المحتملين والمكاتب عبر الوكالة. قام المطور ببناء التطبيق كخلف لبرنامج CDK Modern Retail CRM القديم وأكد على الأداء لتقليل التأخير الموجود في أدوات الهاتف المحمول القديمة. يضع التكامل مع النظام البيئي الأوسع لـ CDK التطبيق كامتداد متنقل للعمليات المكتبية.
من يجب أن يعتمد التطبيق وأين يفتقر
CDK CRM - بيتا يناسب محترفي المبيعات ومديري الوكالات الذين يحتاجون إلى التحكم في CRM المتزامن مع سطح المكتب أثناء العمل في المعرض أو الساحة، مما يوفر التقاط بيانات سريع وترتيب فوري. لا يزال التطبيق في مرحلة البيتا وقد تتغير بعض سير العمل مع تحسين الميزات، لذا يجب على الفرق التي تتطلب تجربة موبايل مستقرة بالكامل التخطيط للتحديثات التكرارية خلال فترة الإطلاق.
